案情本不大 服务传佳话

　    本报讯　4月中旬，王女士在巨野一商场花二百多元购买了一件衣服。购物时商家告诉她清洗后不会出现缩水现象，没想到清洗后衣服却出现了缩水。王女士认为衣服存在质量问题，在与商家协商未果后，于是便通过12315投诉到巨野县市场监督管理局，希望帮助其协调退货退款。
      接诉后，县局调解室两名调解员马上与投诉人王女士及被投诉商家取得联系，努力摸清底细、掌握投诉案情。在弄清事情的来龙去脉后，经过积极、耐心地调解，双方达成和解，同时被投诉商家免费赠送一台熨烫机给投诉人，双方对调解结果均表示非常满意。案情本不大，服务传佳话。为此，被投诉商家专门制作锦旗一面，上书“为营商环境护航、树执法水平典范”，对巨野县市场监管局的办事效率给予高度评价，对工作人员热情服务的态度深表谢意。

　　巨野市场监管局 张允盛 刘喆