巨野县人民医院开展医患沟通技巧专题培训

　　本报讯   为进一步提升患者就医体验，提高服务质量，促进医患和谐，4月13日，巨野县人民医院特邀中国医院管理研究中心、国家注册高级培训师、上海交通大学特约讲师、中国管理科学研究院学术委员会委员、医院运营与管理资深专家邹树波来院进行“现代医院360°卓越服务与医患沟通”专题培训。党委副书记、院长高胜利，党委委员、副院长李莹，纪检书记李永锋，副院长牛艳艳、姚中侠，临床、医技科室中层干部、医务人员共计300余人参加培训，院长高胜利主持会议并致辞。

　　培训会上，邹树波教授结合医院发展现状，针对医院调研实况发现和存在的问题，紧紧围绕服务的定义目的、价值意义、规范标准、有效沟通等内容，详细而生动地阐述了人的四大层次、医学信仰、医院优质服务目标等，引出了“一原则二关注三懂得”：一个原则即同理心原则;两个关注即关注服务对象、关注自己;三个懂得即懂得感恩包容、懂得协作、懂得付出。讲座幽默风趣、案例丰富、充满激情、互动提问的授课风格，使每一位参培人员获益匪浅。

　　最后，院长高胜利对邹树波老师的培训给予了高度评价。希望全院干部职工通过此次培训能够更好的将人文关怀、有效沟通与自己的日常工作相结合，为患者提供暖心、耐心的医疗服务，提升患者的就医体验和满意度。