巨野市场监管：电车故障折腾半年 消协维权纾困解难

　　本报讯 近日，巨野县消费者投诉受理中心接到家住菏泽定陶区刘女士寄来的一面锦旗,锦旗上面写着“为人民的好公仆，消费者的守护神”。同时，和锦旗一块寄来的，还有一封激情洋溢的感谢信：“......巨野市场监管局、消费者投诉受理中心积极给我处理，让我真正感觉到了什么叫温暖，感谢你们完美处理了我的投诉，完美诠释了什么叫群众利益无小事，群众利益大于天。一个一个电话，一条一条短信，积极调解，事情很快解决，我找他们半年都不给解决，真心感谢你们......，你们主动担当，热情高效的工作态度，完美解决了我的难处，千言万语一句话：感谢你们!”刘女士字里行间心情为何如此激动，说起来这维权背后的故事，确实令人感慨。

　　去年11月，家住定陶区的刘女士通过熟人介绍在巨野县某科技有限公司购买了一辆电瓶车，可购买几天后在行驶过程中总是断电，于是就与公司联系，公司经理说让其充满电以后去公司维修协商。来到公司后工作人员说电池不行了，就更换了电池，谁知骑行两个月后，又出现同样的问题。这次刘女士与工作人员联系说明情况后，他们还是答应去公司里面让工作人员进行检修。这样一来二去，工作人员就推脱说不能骑就找修电车的，他们解决不了。半年内多次出现同样的问题，也找过其它部门反映，但问题却迟迟未能得到解决，无奈之下投诉到巨野县消费者投诉受理中心。

　　接诉后，巨野县消费者投诉受理中心工作人员经过认真调查，确认刘女士反映的情况属实。公司维修人员也多次给予维修，但是电车仍然不能正常使用，对消费者的合法权益造成了损害。于是工作人员马上联系到电动车销售负责人进行调解处理。尽管开始他们想以多次维修等借口推脱责任，但是，巨野县消费者投诉受理中心工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条的相关规定，向其讲明了经营者应承担的法律责任和义务。因为该投诉案件跨县区，路程较远，刘女士无法亲自到达调解现场，工作人员就通过电话和微信进行沟通调解。巨野县消费者投诉受理中心工作人员热情、真诚而耐心的服务态度，让刘女士非常感动。最后经过多次调解，公司最终答复给陈女士全车检测，更换电池，刘女士对调解结果表示满意。一场跨越县区、多方求助、历时半年的消费纠纷，最后经巨野县消费者投诉受理中心短短几天的辛苦努力，终于划上了圆满的句号。

　　张允盛